2016년 1차 모니터링

1. 조사목적

도봉사랑길장애인자립생활센터의 활동지원서비스를 제공받고 있는 이용자들의 만족도 및 욕구파악을 통해 장애인들이 원하는 서비스 제공하며 장애유형에 맞는 서비스를 제공하는 것을 목적으로 한다. 장애인활동지원서비스 문제점 발견 및 활동상황을 파악하여 대상자 서비스 만족도를 높이고 서비스 개선 방향의 계기를 마련한다.

2. 사업개요

1) 조사기간 : 2016년 5월 9일 ~5월 23일

2) 입력기간 : 2016년 5월 24일 ~5월 26일

3) 조사방법 : 방문 및 유선

4) 조사대상 : 장애인 활동지원사업서비스 대상자

3. 진행일정

4. 조사결과 분석

이용자 40명 중 이용보류 상태 이용자 3분을 제외 한 37명의 이용자 모두 활동보조 서비스에 대하여 만족하시고 활동지원 인력과의 상호 관계 및 소통 또한 원활하게 이루어지고 있었다. 대부분의 대상자는 장애인 활동지원서비스로 인해 삶의 질이 신체적으로 정신적으로 좋아지고 만족스럽게 생각하고 계시다고 응답해 주셨다. 활동지원 인력들의 서비스나 친절성, 서비스 제공능력, 시간약속 등의 질문에는 대다수의 이용자가 만족스럽고 잘 지켜지고 다고 답하셨으나, 일부 이용자와 활보 간에 시간 조율에 약간의 계선할 부분이 있는 것으로 판단 되며 종합적으로 볼 때 현재 활동지원 서비스의 전반적인 이용자 만족도는 높은 것으로 파악이 되었다.

5. 서비스 개선사항

이** 이용자의 보호자는 활동보조인 유** 선생님께서 이용자가 시간 변동을 원할 때 잘 들어주지 않는다는 불편 감을 호소하셨다. 이 이용자의 급여제공 시간이 짧고 유** 활동보조 선생님이 최근 김** 이용자의 활보 일을 겸하고 계시기 때문에 활동지원 서비스시간 조율에서 문제가 생긴 것으로 보여 진다. 이** 이용자의 바우처 시간이 40 여 시간 정도라 다른 이용자의 활보 일을 하는 것은 불가피한 일이나 시간배분에 있어서 기존 이용자와 새로운 이용자 모두 불편이 없도록 활동지원 서비스 제공계획을 재정비 할 수 있도록 해야 하겠다.

복수이용자의 활동지원서비스를 시행하는 활동지원 인력의 시간 배분에 대한 관리와 교육을 보수 교육을 통해 다시 한 번 강조 하도록 해야겠다.