2017년 1차 모니터링 결과보고

1. 목적

도봉사랑길장애인자립생활센터의 활동지원서비스를 제공받고 있는 이용자들의 만족도 및 욕구파악을 통해 이용자들이 원하는 서비스를 제공하며, 장애유형에 맞는 서비스를 제공하는 것을 목적으로 한다. 장애인활동지원서비스 문제점 발견 및 활동상황을 파악하여 이용자 서비스 만족도를 높이고 서비스 개선 방향의 계기를 마련한다.

2. 개요

1) 실시기간 : 2017년 4월 14일 ~5월 19일

2) 입력기간 : 2017년 5월 29일 ~5월 31일

3) 방 법 : 방문 및 유선

4) 대 상 : 장애인 활동지원사업 서비스 대상자

3. 진행일정

4. 결과 분석

이용자 총 38명중 2명의 이용자가 모니터링 응하지 못했고, 모니터링에 응하신 이용자는 활동지원서비스에 대하여 만족하시고 활동지원 인력과의 상호 관계 및 소통 또한 원활하게 이루어지고 있었으며, 대부분의 이용자는 장애인 활동지원서비스로 인해 삶의 질이 신체적으로 정신적으로 좋아지고 만족스럽다고 응답했다. 활동지원 인력들의 서비스나 친절성, 서비스 제공능력, 시간약속 등의 질문에는 대다수의 이용자가 만족스럽고 잘 지켜지고 있다고 답하였으나, 일부 이용자와 제공인력 간에 급여일정표 부분에서 개선할 부분이 있는 것으로 판단되며, 종합적으로 볼 때 현재 활동지원 서비스의 전반적인 이용자 만족도는 높은 것으로 파악이 되었다.

5. 서비스 개선사항

서비스이용자 중 이** 이용자는 모니터링 설문에 대해 서비스 이용에는 불편함은 없었으나 다만 장애인 인권개선, 장애인 복지개선 즉 장애등급제 폐지 건으로 문제점을 제시하였다. 등급 평가 매뉴얼에 따른 천편일률적으로 제공되는 서비스가 아닌 각 장애인에 맞는 맞춤형 서비스 제공을 바람.