모니터링 결과보고서

1. 조사목적

도봉사랑길장애인자립생활센터의 활동보조서비스를 제공받고 있는 이용자들의 만족도 및 욕구파악을 통해 장애인들이 원하는 서비스 제공하며 장애유형에 맞는 서비스를 제공하는 것을 목적으로 한다. 장애인활동지원서비스 문제점 발견 및 활동상황을 파악하여 대상자 서비스 만족도를 높이고 서비스 개선 방향의 계기를 마련한다.

2. 사업개요

1) 조사기간 : 2015년 10월 26일 ~11월 26일

2) 입력기간 : 2015년 11월 24일 ~11월 26일

3) 조사방법 : 방문 및 유선

4) 조사대상 : 장애인 활동지원사업서비스 대상자

3. 진행일정

진행일정	진행방법	비고
2015년 10월 26일~ 11월26일	모니터링 설문조사 실시  ▶ 대상자와 1:1의 설문지	조사진행
2015년 11월 24일~ 11월 26일	모니터링 설문조사 분석작업
2015년 11월 26일~ 11월 27일	모니터링 결과보고 조치사항 ▶ 결과 개선사항 등 논의 후 처리	홈페이지  입력

4. 조사결과 분석

 이용자 40여명 모두 활동보조 서비스에 대하여 만족하시고 활동지원 인력과의 상호 관계및 소통 또한 원할하게 이루어지고 있었다. 대부분의 대상자는 장애인 활동지원서비스로 인해 삶의 질이 신체적으로 정신적으로 좋아지고 만족 스럽다고 생각하고 계시지만 시간이 너무 부족해서 힘들다고 하시는 이용자도 몇분 계셨다. 그러나 활동지원인력들의 서비스나 친절성, 서비스 제공능력, 시간약속 등은 모두 만족스럽고 잘 지켜지고 있었고, 이용자의 입장에서 친절하게 만족스러운 서비스를 제공하고 계시다고 응답 하셨다.

5. 서비스 개선사항

 이* 이용자는 활동보조인 홍** 선생님께서 바우처 이용시간외에 응급하게 필요시 도움을 전혀 주지 않으신다며 그런 부분에서는 도움을 조금 줄수 있지 않냐고 말씀하시며 불편감을 호소하셨다. 그러나 이* 이용자의 바우처 이용시간이 짧고 홍** 활동보조 선생님은 다른일을 하고 계시기 때문에 도움을 줄수 없다는 것 또한 알고 계셨다. 시각 장애에 독거 중인 이용자에게 주어진 바우처 시간이 너무 짧다는 것이 가장 본질적인 문제라며 도움을 받을 수 없냐며 문의를 하셨다. 활동지원급여를 추가로 지원받는 방법을 설명드리고 활동보조 선생님과 필요 관공소등을 전화 또는 방문을 통한 상담을 받으시라고 설명을 드렸다.

이러한 문제는 이* 이용자 뿐 만 이 아닌 다른 이용자들도 가끔 물어보는 사항이므로 활동보조 선생님들에게 활동지원 급여 신청방법과 절차 등의 교육을 보강하도록 한다.