2017년 2차 모니터링 결과보고

 

1. 목적

도봉사랑길장애인자립생활센터의 활동지원서비스를 받는 이용자들의 만족도 및 욕구파악을 통해 이용자들이 원하는 서비스를 제공하며, 장애 유형에 맞는 서비스를 제공하는 것을 목적으로 한다. 장애인활동지원 서비스 문제점 발견 및 활동상황을 파악하여 이용자 서비스 만족도를 높이고 서비스 개선 방향의 계기를 마련한다.

 

2. 개요

1) 실시기간 : 2017년 12월 14일 ~12월 28일

2) 입력기간 : 2017년 12월 14일 ~12월 28일

3) 방 법 : 유선

4) 대 상 : 장애인 활동지원사업 서비스 대상자

 

3. 진행일정

진행일정	진행방법	비고
2017년 12월 14일~12월 28일	모니터링 및 설문조사 실시 ▶대상자와 1:1의 설문지	설문진행
2017년 12월 28일	모니터링 및 설문조사 분석작업	설문조사 및 분석 작업
2017년 12월 28일	모니터링 결과보고 조치사항 ▶결과 개선사항 등 논의 후 처리	고충처리 회의를 통한 개선책 마련

 

4. 결과 분석

이용자 총 37명 중 7명의 이용자가 모니터링 응하지 못했고, 모니터링에 응했던 이용자는 활동지원서비스에 대하여 만족하고 활동지원 인력과의 상호 관계 및 소통 또한 원활하게 이루어지고 있었다. 대부분의 대상자는 장애인 활동지원서비스로 인해 삶의 질이 신체적으로 정신적으로 좋아지고 만족스럽다고 생각하고 있지만 매년 실시하는 장애인등급심사로 인해 시간이 결정되고 하는 데 불편함을 얘기하는 이용자도 계셨다. 그러나 활동지원인력들의 서비스나 친절성, 서비스 제공능력, 시간약속 등은 모두 만족스럽고 잘 지켜지고 있었고, 이용자의 입장에서 친절하게 만족스러운 서비스를 제공되고 있다고 응답 하였다.

 

5. 서비스 개선사항

서비스이용자 중 이* 이용자는 모니터링 설문에 대해 서비스 이용에는 불편함은 없었으나 다만 장애인 인권개선, 장애인 복지개선 즉 장애등급제 폐지 건으로 문제점을 제시하였다. 등급 평가 매뉴얼에 따른 천편일률적으로 제공되는 서비스가 아닌 각 장애인에 맞는 맞춤형 서비스 제공을 바람.