모니터링 결과보고

 

1. 조사목적

도봉사랑길장애인자립생활센터의 활동보조서비스를 제공받고 있는 이용자들의 만족도 및 욕구파악을 통해 장애인들이 원하는 서비스 제공하며 장애유형에 맞는 서비스를 제공하는 것을 목적으로 한다. 장애인활동지원서비스 문제점 발견 및 활동상황을 파악하여 대상자 서비스 만족도를 높이고 서비스 개선 방향의 계기를 마련한다.

 

2. 사업개요

1) 조사기간 : 2016년 11월 10일 ~11월 20일

2) 입력기간 : 2016년 11월 30일 ~12월 10일

3) 조사방법 : 방문 및 유선

4) 조사대상 : 장애인 활동지원사업서비스 대상자

3. 진행일정

진행일정	진행방법	비고
2016년 11월 10일~ 11월 20일	모니터링 설문조사 실시 ▶ 대상자와 1:1의 설문지	조사진행
2016년 11월 21일~ 11월 29일	모니터링 설문조사 분석작업
2016년 11월 30일~ 12월 10일	모니터링 결과보고 조치사항 ▶결과 개선사항 등 논의 후 처리	홈페이지 입력

4. 조사결과 분석

이용자 37명모두가 모니터링 설문에 응해주셨고 활동보조 서비스에 대하여 만족하시고 활동지원 인력과의 상호 관계 및 소통 또한 원활하게 이루어지고 있었다. 대부분의 대상자는 장애인 활동지원서비스로 인해 삶의 질이 신체적으로 정신적으로 좋아지고 만족 스럽다고 생각하고 계시다고 응답해 주셨다. 활동지원 인력들의 서비스나 친절성, 서비스 제공능력, 시간약속 등의 질문에는 대다수의 이용자가 만족스럽고 잘 지켜지고 있다고 답하셨으나, 일부 이용자와 활보 간에 급여일정표 부분에서 개선할 부분이 있는 것으로 판단 되며 종합적으로 볼 때 현재 활동지원 서비스의 전반적인 이용자 만족도는 높은 것으로 파악이 되었다.

 

5. 서비스 개선사항

최**  보호자는 활동보조인 안** 선생님께서 급여일정제공표에 수급자나 보호자 동의없이 서명이나 도장 날인을 임의대로 하셔서 불쾌함을 호소하셨다. 그 후로 제공기관에서 안** 선생님께 문자와 교육을 통해 전달 해 드렸으며, 앞으로는 같은 일이 반복적으로 일어나지 않도록 주의하겠다는 말씀을 하셨다. 또한 보호자와 제공기관과도 충분한 대화를 통해서 원만히 해결하였으며, 현재는 개선되어 서비스를 제공하고 있으며 앞으로는 이용자나 보호자가 불편함이 없도록 활동지원 서비스 제공계획을 재정비 할 수 있도록 해야겠다.

또, 일년에 두 번 있는 활동보조인 보수교육을 통해 다시 한 번 강조 하도록 해야겠다.