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2021.01.14 15:30

2020년 2차 모니터링 결과보고

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모니터링 결과보고

 

 

1. 목적

도봉사랑길장애인자립생활센터의 활동지원서비스를 제공받고 있는 이용자들의 만족도 및 욕구파악을 통해 이용자들이 원하는 서비스를 제공하며, 장애유형에 맞는 서비스를 제공하는 것을 목적으로 한다. 장애인활동지원서비스 문제점 발견 및 활동상황을 파악하여 이용자 서비스 만족도를 높이고 서비스 개선 방향의 계기를 마련한다.

 

2. 개요

1) 실시기간 : 20201222~1228

2) 입력기간 : 20201228~1229

3) 방 법 : 유선

4) 대 상 : 장애인 활동지원사업 서비스 대상자

 

3. 진행일정

 

진행일정

진행방법

비고

20201222~ 1228

모니터링 및 설문조사 실시

대상자와 1:1의 설문지

설문진행

20201228~ 1229

 

모니터링 및 설문조사 분석작업

 

설문조사 및 분석작업

20201228~ 1229

모니터링 결과보고 조치사항

결과 개선사항 등 논의

후 처리

 

고충처리 회의를 통해 개선책 마련

 

 

 

4. 결과 분석

이용자 총 74명 중 8명의 이용자가 모니터링에 응하지 않았고, 이용자 66명은 모두 활동지원서비스에 대하여 전반적으로 만족하고 활동지원 인력과의 상호 관계 및 소통 또한 원활하게 이루어지고 있었다.

대부분의 이용자는 장애인 활동지원서비스로 인해 삶의 질이 신체적으로 정신적으로 좋아지고 만족스럽다고 응답해주셨으며, 또 활동지원 인력들의 서비스나 친절성, 서비스 제공능력, 시간약속 등의 질문에는 대다수의 이용자가 만족스럽고 잘 지켜지고 있다고 답하였다. 또한, 활동지원서비스 이용 전/후의 변화에 대하여는 다수의 이용자의 보호자들이 자신들의 시간이 없었으나 활동지원서비스를 받음으로 인하여 보호자들의 시간이 생기기도 하고 이용자가 활동지원사를 통해 객관적으로 배우기도 하여 좋다고 답하였다.

 

5. 서비스 개선사항

**님은 활동지원사 변경 시 바로 매칭되길 원한다고 하였고, **님은 코로나19로 인한 특별지원급여 공지 같은 것이 있으면 공지 잘 해달라고 하였고, **님은 65세 이상이어도 활동지원서비스를 받길 원하신다고 하였다.

**님의 보호자는 다양한 사회활동영역이 넓어지길 바란다고 하였다.

**님의 보호자는 복지가 발전되기를 바란다고 하였으며, **님은 지시,전달사항이 있으면 이용자에게도 연락 부탁한다고 하였다.

마지막으로 서비스이용자 중 김**, **, **님은 모니터링 설문에 대하여 서비스 이용에는 불편함은 없었으나 다만 시간이 적다고 느껴서 시간이 좀 늘어나서 서비스를 더 제공받으시기를 바랍니다.

 

 


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